Нужен ли небольшим стоматологическим клиникам брендинг?

Вопрос о необходимости создания бренда для небольшой стоматологической клиники сегодня является риторическим, то есть ответить на него можно только утвердительно: да, безусловно, нужен! Почему же необходимость наличия бренда зачастую недооценивается врачами?

На мой взгляд, при рассмотрении этой проблемы врачам и руководителям клиник не всегда хватает адекватного понимания состояния и механизмов развития современного рынка стоматологических услуг.

Название клиники, как правило, создается спонтанно, на основании лишь одной врачебной интуиции, без тщательной проработки бизнес модели и стратегии развития. А что происходит дальше? Клиника открыта, название придумано, а пациенты проходят мимо и идут в соседнюю стоматологию.

Причиной такого явления чаще всего является то, что новая клиника, ее образ, имидж, не смогли оказать влияние на эмоции потенциальных пациентов, оказались неяркими, невыразительными, не внушили доверие, не заставили задуматься, остановиться, зайти на консультацию.

Современная действительность диктует свои законы, и приходится признать, что сегодня мало одного умения хорошо работать. Сегодня необходимо уметь продвигать свои услуги. Сегодня маркетинг – один из главных двигателей развития бизнеса. А брендинг – его основная составляющая. Это как раз то, что многие представители «взрослого» поколения не хотят видеть и не умеют делать. Но учиться необходимо. Иначе современного пациента завоевать будет сложно.

Сам по себе бренд не является материальной ценностью клиники, это как раз то, чему сложно дать конкретное определение. Но при всестороннем рассмотрении и грамотном маркетинговом подходе невозможно не заметить, что наличие бренда неизменно оказывает положительное влияние на доходность стоматологического бизнеса.

Можно сказать, что бренд для стоматологической клиники – это концепция, создающая уникальную идентификацию, дающая бизнесу «свое лицо», узнаваемость, укрепляющая привыкание и доверие потребителя к новому.

Уникальная идентификация помогает пациентам получить целостное представление о клинике, позволяет сформировать лояльную аудиторию пациентов, обеспечить непрерывный пациентопоток и получать стабильный доход долгие годы.

Бренд – это репутация клиники. Он собирает воедино ценности и признаки, которые клиника заявляет и хочет развивать. И именно принадлежность к бренду отличает клинику от ее конкурентов.

Причём у клиники может быть несколько брендов одновременно. Например: основной бренд - название клиники, человеческое лицо – ведущий специалист, известная брендовая технология лечения, партнёрский бренд для повышения статуса и выстраивания дополнительного рекламного канала и т.д.

Сильный бренд дает персоналу клиники направление движения, стимул и мотивацию, а также делает привлечение первичных пациентов недорогим, а в перспективе вообще бесплатным.

Что же такое бренд? Ответ – ВСЁ!

Бренд - это совокупность факторов, состоящая из репутации, фирменного стиля и психоэмоционального ощущения персонала и пациентов.

Каким образом бренд влияет на состояние бизнеса стоматологической клиники?

1. Бренд улучшает узнаваемость и ощущение доверия.
   
   Логотип - главный компонент бренда – является «лицом» клиники. Дизайн логотипа очень важен, так как он будет в рекламе. Профессиональный дизайн логотипа должен быть простым, мгновенно запоминающимся и вызывающим эмоциональный отклик у пациентов, он должен вызывать сильное впечатление и побуждать обратиться в именно эту в клинику.
   
   Пациент всегда выберет клинику, которая за счёт принадлежности к бренду выглядит надёжной. Положительные эмоции защиты и комфорта попадают в мозг и вызывают реакции, влияющие на выбор людей.
   
   Отличным примером в стоматологии является Федеральный бренд сети стоматологических клиник «РОДНЯ». Данный бренд запоминается сразу и навсегда, он вызывает ответное доверие и эмоции защищенности, внимательного отношения и понимания, бескорыстной любви и заботы.
   
   
2. Бренд повышает финансовую успешность клиники.
   
   Сильный бренд является гарантией того, что у стоматологической клиники есть активное развитие и успешное финансовое будущее. Развитие клиники с сильным брендом, приводит к наиболее быстрой и высокой финансовой отдаче от вложений.
   
   Именно благодаря своему бренду, оказывающему сильное позитивное эмоциональное влияние, вселяющего в пациента надежду на наиболее эффективное решение его проблем в самых комфортных условиях при самом заботливом отношении к нему персонала клиники, федеральная сеть стоматологических клиник «РОДНЯ» получила быстрое развитие на российском рынке стоматологических услуг и за пределами России.
   
   
3. Бренд вдохновляет персонал клиники.
   
   Многим сотрудникам нужно больше, чем просто работа – им нужно то, что заставляет соответствовать высоким ожиданиям и развиваться. Когда сотрудники знают и понимают миссию клиники и свои задачи для достижения общей цели, формируется настоящая команда единомышленников, которые чувствуют радость и гордость за свою любимую клинику и активно с удовольствием ее рекомендуют и развивают.
   
   В случае с брендом «РОДНЯ» мы наблюдаем интересную историю. Бренд «РОДНЯ» привлекает в клинику, как пациентов, так и персонал. Он помогает сформировать настоящую команду, слаженный, дружный коллектив, что, в первую очередь, чувствуют пациенты, и это позитивное ощущение общего взаимного дружелюбия способствует желанию остаться в этой клинике и привести сюда своих знакомых и родственников.
   
   
4. Бренд привлекает новых пациентов.
   
   Сильный бренд клиники выполняет главную миссию - привлекает новых пациентов за счет «сарафанного радио» и отзывов в интернете, благодаря созданию незабываемого сильного впечатления от бренда и успешного опыта сотрудничества с его персоналом.
   
   Таким образом, бренд создает определенные ожидания у пациента, а сотрудники клиники их осуществляют, а еще лучше, чтобы они их превосходили, потому что только в этом случае в голове у пациента откладываются позитивные эмоции, ощущения безопасности и комфорта переполняют его желанием поделиться полученной информацией со своими знакомыми и родственниками.
   
   Федеральный бренд стоматологических клиник «РОДНЯ» формирует ожидание внимательного и доброжелательного отношения, комфорта и заботы, вселяет надежду и уверенность, что врачи обязательно помогут и вылечат, отнесутся к пациенту бережно и заботливо как к родному и близкому человеку.
   
   Так и поступают настоящие врачи, выполняя свою работу не механически, а с любовью и заботой. И именно поэтому врачам сети стоматологических клиник «РОДНЯ», сознающим высокую роль эмоциональной составляющей в работе, удается превзойти ожидания пациентов.
   
   
5. Бренд позволяет клинике быстро стать лидером в своём районе.
   
   Наиболее успешные стоматологические клиники (не важно, маленькие или большие) имеют общую черту - они смогли завоевать лидерские позиции на рынке стоматологических услуг благодаря созданию сильного бренда.

Именно такими и являются стоматологические клиники «РОДНЯ», они ярко выделяются на фоне своих конкурентов и однозначно являются лидерами в своих городах и районах.

Владельцу небольшой стоматологической клиники заниматься брендингом однозначно необходимо даже в том случае, если он лишен высоких личных амбиций и не рассматривает возможность выйти в лидеры, даже если он имеет всего лишь 15 штатных сотрудников или недавно оформил статус ИП и пока лишь только ищет возможность привлечь новых пациентов.

Что отличает ваши услуги от услуг другой клиники? Что делает вашу услугу примечательной? Как вы докажете пациенту свою стабильность и надёжность еще до начала лечения?

Все эти вопросы и сомнения могут быть устранены при наличии сильного бренда, который выступает в качестве гаранта безопасности лечения, позволяя администраторам клиник и врачам предлагать стоматологические услуги уверенно.

Сегодня все больше пациентов выбирают небольшие брендированные клиники, расположенные рядом с домом или работой. Мы живем во времена построения взаимоотношений, для которых важны цельность, личные обязательства и, главное, доверие. Небольшим стоматологическим клиникам с сильным брендом сегодня гораздо проще завоевать доверие пациентов в высоко конкурентной среде.

В действительности, чем меньше клиника, тем более простым и понятным должен быть ее бренд. Будьте честными с вашими пациентами. Не стоит давать с помощью бренда обещаний, которые невозможно выполнить. Ведь, несмотря на новые веяния в области продажи медицинских услуг, несмотря на то, что маркетинг диктует свои законы, главное в отношениях между людьми по-прежнему остается доверие.

Итак, на вопрос, нужен ли небольшой стоматологической клинике брендинг, сегодня есть только один ответ: НЕОБХОДИМ!

Приглашаем успешных предпринимателей, врачей, руководителей стоматологических клиник присоединиться к партнерскому проекту федеральной сети стоматологических клиник «РОДНЯ» с сохранением названия собственной клиники, ее лица и характера или открыть клинику своей мечты под брендом «РОДНЯ»! Добро пожаловать в «РОДНЮ»!